U srijedu smo iz Zagreba Air Franceom putovali za Pariz. Čekirali smo se dva sata prije leta. Kad smo stigli u Pariz, jednog od naših kofera, sivog Samsonitea, nije bilo.
Otišli smo u Air Franceov ured za izgubljenu prtljagu. Veoma ljubazna službenica uzela je naše podatke. Obećala je da će “učiniti sve da nam izgubljenu torbu već idući dan dostavi u Reims”, koji je bio naša konsčna destinacija.
Iduće nam je jutro Air France poslao hrpu kurtoaznih mailova bez ijedne informacije o izgubljenom koferu.
Nazvali smo ih oko jedan popodne. Rekli su da na velikom Charles de Gaulleu još nisu uspjeli locirati naš ne baš veliki kofer. “Kad biste samo znali koliko tako izgubljenih torbi trenutno stoji na aerodromu,” rekli su, prvi od mnogo puta u idućih nekoliko dana. Obećali su da će se javiti ako nešto doznaju.
U iduća 24 sata Air France nam se nije javio niti je naša prtljaga stizala na adresu koju smo dali. Pa smo ponovno nazvali. Rekli su nam da su pronašli našu torbu, ali nisu objasnili zašto nam to nisu javili. Rekli su da su je poslali na subotnji let za Zagreb, premda smo mi još boravili u Reimsu.
U subotu popodne došli smo na Charles de Gaulle, i na check-inu pitali za sudbinu izgubljene torbe. Za Zagreb u subotu ne leti Air France, nego Croatia Airlines.
Nitko na šalterima Croatia Airlinesa nije nam znao reći je li Air France stavio naš kofer na subotnji let za Zagreb.
Zamolili smo osoblje Croatia Airlinesa da nazovu kolege iz Air Francea i provjere je li torba na letu. Rekli su da se to ne smije zbog procedure.
Rekli su, također, da nam ni Air France više neće reći je li poslao izgubljeni kofer u Zagreb, i da ćemo sudbinu kofera doznati tek na kraju boardinga. “Ako torbe ne bude u avionu, morat ćete je nastaviti tražiti iz Zagreba.” Air France se izvlači na Charles de Gaulle koji, kako tvrde, radi što želi bez obzira na njih, a svi ostali se izvlače na Air France.
Svaku našu konverzaciju pratila je više puta ponavljana rečenica: “Kad biste samo znali koliko torbi imamo na aerodromu.” Baš nitko od tisuća zaposlenih u aviokompanijama i službama pariškog aerodroma Charles de Gaulle, tvrde, nema ovlasti provjeriti gdje se nalazi već identificirana prtljaga i kako vlasnik do nje može doći.
Ova kafkijanska situacija tipična je za podtpandemijski kaos na aerodromima. Putnika je vrlo mnogo, a osoblja premalo. Zašto smo onda napali Air France u naslovu?
Pa zato što nam je Air France dosad izgubio prtljagu na letovima za Kubu, New York, London i i, naravno, jedan raniji Pariz. Nikad nam nijedna kompanija nije pet puta izgubila prtljagu. A Air France definitivno nije tvrtka kojom najčešće letimo. Nadamo se da više nećemo morati.
